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林肯娱乐彩票官网_信阳市民质疑民生银行ATM机上存钱“被吞”银行:机器没问题

林肯娱乐彩票官网_信阳市民质疑民生银行ATM机上存钱“被吞”银行:机器没问题

林肯娱乐彩票官网,来源:大河网

大河报·大河客户端记者 李鑫 通讯员 汪星晨

“我确定我放入的是1万元,当时拆了钞票的封条后才将钱放入atm机,最后显示我只存了7600元,剩余2400元不知所踪。”昨日,信阳市民甘女士向大河报·大河客户端记者讲述了她遭遇的烦心事。12月18日,甘女士在浉河区行政路上的一家民生银行网点atm机存款时,机器发生故障,甘女士坚称放入存款1万元,机器显示存款7600元,屏幕显示请取走未能识别钞票时,存放钞票的格子却空无一物。

对此,民生银行信阳分行孙副行长回应称,从初步调查结果来看,机器不存在故障,客户现在对此结果并不满意,正协调银行网点、银联方等进行详细调查,争取给客户一个满意答复。如果后期甘女士对银行的调查结果不满意,可以选择报警,银行将会尽力配合调查。

离奇:atm机存款2400元不翼而飞 要求调取监控录像时被拒

甘女士告诉大河报·大河客户端记者,当天从家中拿了3万元现金准备存到银行,走出家门不久,就看到了行政路上的一家民生银行网点,随即在一台无人操作的atm机进行存款。等到拆开钞票上的封条存款时,意外发生了。

“我先存了1万元,这1万元现金有封条,拆了封条存进后,机器显示已存进金额7600元,并提醒请取出未能识别钞票,但等弹出存放钞票的格子时,里面却是空的。我想着肯定是机器吞钞了,就赶忙按响一边的报警器,根据报警器中的提示,联系上了这家网点的工作人员。”甘女士回忆道,工作人员回复称,银联的工作人员已经下班,需要等到第二天赶到现场处理故障,第三天将会给顾客清机上账。

大河报·大河客户端记者了解到,事发第二天,甘女士收到民生银行工作人员的信息反馈,称银联人员了解情况后,发现甘女士所使用的机器没有产生故障,通过在银行后台查询机器的运行流水,甘女士在当天的18时43分34秒插卡做交易,机器运行正常,甘女士放入的是76张钞票,对比前后钞箱数,钞箱钞票张数增加76张,且7600元全部上账,并无错账产生。甘女士在退卡后机器并没有产生故障,后续有顾客继续正常做交易。

甘女士称,事发后,自己还查看了家中的监控记录,从家中取出的就是三沓分别贴有封条的钞票,每沓1万元,一共3万元。“我平时接触现金比较多,1万元现金的厚度和7600元现金的厚度肯定是不一样的,我存钱时,如果厚度不一样,肯定是会发现了。现在我要求银行方面调取视频监控,但是他们却一直推诿;而且当时atm机上也提示请取出未能识别的钞票,这也很好地说明了问题。”甘女士质疑道。

回应:正在进行详细调查 争取给客户一个满意答复

“最让我生气的是,最后民生银行信阳分行的工作人员告诉我,由于机器设备都查过,没有出现卡款,并且全程是监控,建议我进行报警,到时候调监控进行处理。这不是推托吗,为何非要让我报警才可以调取监控呢。”甘女士气愤地说道,民生银行客服的服务态度,太让人失望了。

民生银行信阳分行孙副行长告诉大河报·大河客户端记者,经过初步调查,机器是不存在问题的,在甘女士存款后,该atm机仍有客户能够正常存款;由于甘女士对于银行的结果并不满意,正在协调网点、银联方等方面进行详细调查。

“对于客户反映拒绝调取监控一事,按照规定,甘女士如果需要调取监控时,涉及客户个人隐私,必须在公安机关人员陪同下,调取监控,甘女士也一直未报警;经过银联方提供的流水单看到,甘女士在存款后,仍有顾客在正常存款,这说明机器是不存在问题的。”孙副行长称,如果后期甘女士对银行的调查结果不满意,可以选择报警,银行将会尽力配合调查。

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